El Programa Formativo FORMACION PARA LA INNOVACIÓN EN LA COMERCIALIZACIÓN Y GESTIÓN DEL NEGOCIO RESTAURADOR 2009 está compuesto por las acciones formativas detalladas a continuación.
Todos los cursos del programa formativo darán comienzo en el mes de enero 2010, teniendo lugar su desarrollo hasta el mes de abril del mismo año.
Todos los cursos del programa formativo darán comienzo en el mes de enero 2010, teniendo lugar su desarrollo hasta el mes de abril del mismo año.
CRM Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Nº Horas:
50
Objetivos:
- Analizar el CRM como estrategia global que dirige toda la atención de las organizaciones a sus relaciones con los clientes.
- Conocer las tecnologías, los procesos y los cambios necesarios en la organización para la aplicación de un sistema de gestión con los clientes.
- Conocer aquellas áreas en las que un CRM puede ayudar a lograr de manera más eficiente los objetivos de personalización, conocimiento y fidelización de las relaciones de la empresa con sus clientes.
- Dilucidar los nuevos retos futuros en la evolución del marketing y el papel que en ellos representan las herramientas de gestión facilitadoras de su desarrollo.
Contenido:
- Los nuevos paradigmas del marketing.
- Introducción a la gestión de clientes.
- Implantación de un proyecto CRM.
- Principales áreas de un CRM.
- Retos futuros de la gestión de clientes.
